Case GNDI: como dois jogos de cartas treinam 50+ mil colaboradores por ano

[IMAGEM 1, hero] Alt text: “Materiais físicos dos dois jogos GNDI da SkilLab: Jogo de Resíduos (cartas de tipos de descarte hospitalar) e Jogo da Segurança Contra Incêndios (cartas de cenários e ações), ambos com identidade Grupo NotreDame Intermédica” Filename sugerido: case-gndi-50k-hero.jpg

TL;DR: A GNDI (Grupo Notre Dame Intermédica) procurou a SkilLab com uma demanda clara: melhorar a retenção dos treinamentos anuais obrigatórios de segurança e meio ambiente. A SkilLab co-criou com a equipe da empresa dois jogos de cartas distintos, um para descarte de resíduo hospitalar e outro para prevenção e combate a incêndios. Resultado: ambos os jogos são utilizados anualmente para treinamento de mais de 50 mil colaboradores. Este case mostra como gamificação pode virar ferramenta operacional recorrente em vez de evento isolado.

GNDI é uma das maiores operadoras de saúde do Brasil e parte do grupo Hapvida. A operação envolve milhares de colaboradores em hospitais, clínicas, centros administrativos e operacionais. Treinamentos anuais obrigatórios de segurança e meio ambiente são parte do compliance da empresa, e treinamentos com baixa retenção significam, na prática de saúde hospitalar, risco operacional.

Cliente e desafio

A demanda inicial veio com sintoma claro: “precisamos melhorar nossos treinamentos de segurança e meio ambiente que são aplicados com obrigatoriedade anual”. O problema operacional por trás dessa frase é familiar a qualquer área de T&D corporativa.

Os treinamentos obrigatórios anuais (compliance, segurança do trabalho, meio ambiente) tipicamente caem em três armadilhas. Primeiro, são vistos pelos colaboradores como “obrigação” que precisa ser despachada, não como aprendizado real. Segundo, o conteúdo é técnico-regulatório e por isso fácil de transformar em apresentação expositiva chata. Terceiro, o ciclo anual repetitivo erode atenção: na segunda ou terceira vez que o colaborador faz o mesmo curso, a retenção cai significativamente.

A GNDI queria especificamente sair desse padrão para duas pautas críticas em ambiente hospitalar: descarte correto de resíduo hospitalar (que envolve 20-30 coletores distintos no ambiente operacional) e prevenção e combate a incêndios (que envolve identificação rápida de tipos de incêndio e ação correta).

Abordagem e co-criação

A SkilLab estruturou o projeto em duas frentes paralelas porque os temas têm naturezas diferentes mesmo sendo ambos compliance anual.

A primeira fase foi imersão técnica. A GNDI compartilhou normas internas, vídeos de apresentação, materiais regulatórios e exemplos de equipamentos médicos e da brigada de incêndio efetivamente usados em sua operação. A SkilLab realizou pesquisa adicional para entender vocabulário operacional e padrões de erro mais comuns nos treinamentos anteriores.

A segunda fase foi co-criação. Em vez de a SkilLab entregar um produto fechado, a equipe da GNDI participou do desenho com sugestões sobre cenários realistas, vocabulário da brigada, equipamentos específicos da operação. A co-criação tem dois benefícios: incorpora especificidade que pesquisa externa não captura, e gera ownership interno do produto (a equipe se reconhece no resultado).

A terceira fase foi prototipagem e teste. Os dois jogos foram testados internamente com colaboradores antes da escala, ajustes feitos com base em feedback.

Os dois jogos em detalhe

Jogo de Resíduos (descarte de resíduo hospitalar)

A diferença entre 20-30 coletores distintos em ambiente hospitalar não é trivial. Resíduo infectante, perfurocortante, químico, radiológico, comum, reciclável, cada categoria com norma específica de descarte. Em ambiente real, o erro pode significar contaminação cruzada ou exposição de profissionais.

O Jogo de Resíduos coloca o jogador diante de uma situação operacional típica e exige a escolha do coletor correto. A mecânica de cartas força repetição com variação: o mesmo conceito reaparece em situações ligeiramente diferentes, calibrando reconhecimento de padrão. O desafio principal do jogo é retenção de aprendizagem para que o descarte ocorra sempre da melhor maneira no dia a dia operacional.

Jogo da Segurança Contra Incêndios

A SkilLab desenhou um jogo de cartas que simula 4 tipos de incêndios em 10 cenários distintos. Cada cenário traz um contexto (corredor hospitalar com gases inflamáveis, área administrativa com equipamentos eletrônicos, lavanderia industrial, etc.) e o jogador precisa identificar o tipo de incêndio e escolher a ação correta entre as cartas disponíveis.

As cartas incluem ações que mitigam o incêndio e ações que agravam. A mecânica força o jogador a praticar reconhecimento rápido de tipo de incêndio + decisão correta sob pressão, exatamente as competências exigidas pela brigada interna em situação real. O jogo é elaborado para 3 a 7 pessoas, replicando a dinâmica de equipe de brigada.

Resultado: 50+ mil colaboradores treinados anualmente

Ambos os jogos são utilizados anualmente para treinamento de mais de 50 mil colaboradores da GNDI. A métrica é especialmente significativa porque não representa pico de adoção inicial seguido de queda, representa uso recorrente, ano após ano, como ferramenta consolidada de treinamento obrigatório.

A escala é também uma validação. Programas de gamificação corporativa frequentemente são pilotados em grupos pequenos sem prova clara de que escalam para a operação inteira. O caso GNDI é exemplo do contrário: o que começou como dois protótipos virou ferramenta padrão de programa anual com milhares de execuções.

O que torna isso replicável: o padrão Annual Tool Loop

Em mais de uma década aplicando gamificação corporativa para clientes brasileiros, observamos que projetos que viram ferramenta anual recorrente (em vez de evento isolado de marketing) compartilham três características. Chamamos esse padrão de Annual Tool Loop.

Característica 1: Resolve obrigação real. O jogo não compete com outras opções como “experiência divertida”; ele substitui ou complementa um treinamento obrigatório que a empresa precisa fazer de qualquer jeito. Isso garante demanda recorrente independente de mudança de gestão.

Característica 2: Co-criação com a equipe operacional. A área que executa os treinamentos (RH, segurança do trabalho, meio ambiente, compliance) participa do desenho. Isso garante que o produto se encaixa no fluxo operacional existente e tem campeão interno.

Característica 3: Repetível com variação. Treinamento anual obrigatório repete o mesmo grupo de pessoas. Se o jogo funciona apenas uma vez, ele falha no segundo ano. Os jogos GNDI funcionam em ciclo anual porque a mecânica permite variação suficiente entre rodadas para sustentar engajamento.

[IMAGEM 2, diagrama Annual Tool Loop] Alt text: “Annual Tool Loop da SkilLab: três características que tornam um jogo corporativo replicável em ciclo anual, resolve obrigação real, co-criação com equipe operacional, repetível com variação” Filename sugerido: annual-tool-loop-skillab-pt.svg

O que aprendemos do projeto

O case GNDI é uma das referências internas mais fortes da SkilLab por três razões.

A primeira é a métrica de escala sustentada. 50K colaboradores anuais é número que poucos projetos de gamificação no Brasil atingem, e atingir isso por meio de produto físico-digital simples (cartas + facilitação leve) valida que sofisticação técnica não é pré-requisito para escala.

A segunda é a co-criação com a equipe da empresa. O modelo de trabalho que combinou material técnico da GNDI + pesquisa SkilLab + protótipos testados internamente antes da escala é template que aplicamos a muitos projetos posteriores.

A terceira é a longevidade. Produtos de gamificação que viram “evento de ano” decaem rapidamente. Produtos que viram “ferramenta anual” geram receita recorrente para SkilLab e valor recorrente para o cliente. A definição do produto desde o início como ferramenta de programa anual foi crítica.

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Para entender como integramos gamificação em programas corporativos amplos, conheça nossa abordagem de gamificação corporativa. Para outros cases brasileiros do nosso portfólio, veja a seção de cases ou leia nosso post com 20 exemplos.

O case GNDI mostra que gamificação corporativa pode ser muito mais que evento bem avaliado. Quando desenhada como ferramenta anual de programa obrigatório, ela vira sistema operacional de treinamento que escala para dezenas de milhares de pessoas por ano sem perder eficácia.

Por Ivan Prado · Fundador SkilLab · 10 de maio de 2026